传统服务型企业O2O之争 如何选择

　　美国老牌咖啡连锁企业星巴克，早在2011年就发布了移动支付客户端，身为世界最大的咖啡品牌连锁企业，借助互联网特别是移动互联网的营销行为，不仅巩固了其龙头老大的江湖地位，还大幅提升了营收。根据其公布数据显示，仅在发布移动支付客户端当年，o2o就实现了2600万美元的移动支付交易额，截2013年12月止，超过700万用户使用移动支付APP。

　　星巴克的o2o模式被网友誉为“线上的卡布奇诺”，其成功另无数服务型企业艳羡。道有道将这种成功的精髓归纳为服务型企业的O2O移动营销共性--利用内容营销的手段吸引潜在客流，与之建立“朋友”关系，借助客户可对企业服务质量“指指点点”的功能体系，培植老客户和挖掘新客户。

　　星巴克很好地利用了这种精髓，通过移动互联网入口，进行品牌推广宣传，提供多元化产品信息浏览，推送即时优惠资讯，缩短了潜在顾客对产品的认知过程，顾客依靠移动客户端了解产品，再到线下的星巴克即可进行消费，如对服务质量和咖啡浓度不满，在线上付款点评时，可提出个人意见，给出对应的满意度。

　　面对移动互联网消费行为的冲击，O2O模式不仅帮助星巴克避免了顾客流失，反而还实现了交易额增收，星巴克的求浆得酒对国内的传统服务型企业有何启发呢?

　　与客户做朋友

　　盯着互联网消费这块大蛋糕，国内传统服务型企业早已摩拳擦掌了，奈何与B2B、B2C模式的不完美兼容，只能仰天长叹。O2O模式风靡之后，服务型行业在黑暗中看见了曙光，通过星巴克的成功案例，更是助长了国内服务型行业的信心，但对于O2O模式一窍不通的企业主而言，应该如何经营自己的“卡布奇诺”呢?

　　综观O2O模式的精髓和成功案例分析总结，有着七年移动互联网全案营销经验的道有道认为：传统服务型企业要成功运营自己的O2O平台，首先得给自己精准的市场定位，站位高大上还是俯身平民化。在这之后，依靠优质内容资源挖掘潜在客户，吸引客流，再通过线上预定或支付，线下消费服务体验的形式，与客户建立起朋友关系。培养客户粘度和积极性，消费完毕并不是交易的终结，让客户可在线上点评(类似于大众点评)，对服务质量、菜品质量、定价认可度进行点评，并鼓励客户提出改善建议。

　　客户可对企业的服务质量“指指点点”之后，消费过程演变成社交过程，客户变成朋友，O2O模式的成功之门开启。

　　与最优合作伙伴做朋友

　　解决了传统服务型企业O2O的客源挖掘问题，随之而来的是手机APP的开发问题，没有任何专业技术的企业，如何开发一款浏览界面流畅、模块功能强大、数据统计精细、管理过程简易化的手机APP呢?没有手机APP又谈何O2O呢?此环节上，企业需要找到第二个朋友，与最佳的合作伙伴做朋友。

　　微信开放交易支付端口之后，将移动营销推上了新的高潮，企业开发手机APP已成大势所趋，顺流而上的企业方能在严峻的市场竞争中守住阵地，如何选择手机APP开发伙伴?道有道的iDian是全球领先的APP开发平台，集服务系统，内容管理系统，封装系统，统计分析系统于一身，它的零技术门槛优势使企业不能不考虑，无需任何技术背景及精力投入，即可制作、发布、管理APP。

　　目前，道有道iDian已覆盖十多个行业，服务企业达数万家。成熟的O2O营运模式和与微信互融互通的空前优势相结合，帮助企业制定营销策略及执行。通过微信引流，APP营造宣传攻势等一系列营销手段，实现最终的营销目的。

　　传统服务型企业通过道有道的iDian开发平台，可轻松运营O2O模式，提升产品知名度。品牌价值迅速增长，其模块自由组合的方式实现了模块个性化制定功能，企业根据实际性需求设置有企业特色的模块，给潜在客户耳目一新的使用体验。

　　O2O模式对于传统服务型企业相当重要，如何运营则成了企业“试水”O2O的障碍门槛，但企业一旦与客户做了朋友，与最优合作伙伴做了朋友，客流问题，技术难关问题便可迎刃而解，得移动互联网营销者得天下，传统服务型企业该觉醒了。